Neler Öğrendik?
İletişimde mesajın etkisini belirleyen temel unsurlar ve bunların oranları nelerdir?
Bir mesajın karşı taraf üzerindeki etkisinin %55'ini beden dili, %38'ini ses tonu oluştururken, sözcüklerin etkisi sadece %7'dir. Bu veriler, iletişimin büyük oranda sözsüz unsurlara dayandığını göstermektedir.
İyi ve nazik bir dinleyici olduğumuzu göstermek için hangi bedensel hareketleri yapmalıyız?
Karşımızdaki kişiyi dinlerken bedenimizi ona doğru çevirmeli, doğrudan göz teması kurmalı ve hafifçe öne doğru eğilmeliyiz. Bu hareketler, muhatabımıza verdiğimiz değeri ve ilgiyi sembolize eder.
İletişim kalitesini düşüren ve sağlıklı bir diyalog kurulmasını zorlaştıran başlıca engeller nelerdir?
Beden Dili Hataları: Söylenenlerle uyumsuz jest ve mimikler kullanmak, göz teması kurmamak ve dinlerken ilgisiz davranmak.
Dil ve Anlatım Kusurları: Kelimeleri net ifade edememek, "hey, şşt" gibi seslenme çağrıları kullanmak, ses tonunu ve konuşma hızını ayarlayamamak.
Baskıcı Konuşma Tarzı: Konuyu tek bir açıdan ele almak, uzun ve tekrarlayan cümleler kurmak, düşünceleri karşı tarafa dayatmaya çalışmak ve başkasına konuşma fırsatı vermemek.
Yanlış Dinleme Tutumları: Sürekli öğüt vermek, sürekli çözüm sunmaya çalışmak, karşıdakinin problemini küçümsemek veya sorun yokmuş gibi davranmak.
Yargılayıcı Yaklaşımlar: Ön yargılı davranmak, karşı tarafı suçlamak, kişiyi sorulara boğmak, tehditkâr bir üslup kullanmak ve yapıcı olmayan eleştirilerde bulunmak.
Kaba ve Olumsuz Davranışlar: Lakap takmak, alay etmek, şakalarda ölçüyü kaçırmak, dedikodu yapmak ve olaylardan sürekli şikayet etmek.
Psikolojik Etkenler: Karşıdaki kişiye karşı olumsuz hisler beslemek veya kişinin kendi öz güven eksikliğinden kaynaklı kendini ifade edememesi.
Yeni tanışılan kişilere veya üst makamdakilere nasıl hitap edilmelidir?
Yeni tanışılan, yaşça büyük veya makamca yüksek olan kişilere "siz" diye hitap edilmelidir. Özellikle iş ortamında "Hanım" ve "Bey" gibi resmi ünvanların kullanılması nezaket kuralıdır.
İdeal bir selamlaşma süreci hangi beş adımdan oluşur?
İdeal bir selamlaşma; göz teması kurmak, gülümsemek, sözlü selam vermek, ölçülü bir tokalaşma gerçekleştirmek ve iyi niyet ifadeleriyle süreci tamamlama adımlarından oluşur.
Tokalaşma sırasında el tutuşu nasıl olmalıdır?
Tokalaşma eylemi sırasında el ne çok sert ne de çok gevşek sıkılmalıdır. Ölçülü bir tutuş, karşı tarafa verilen güvenin ve saygının bir göstergesidir.
İki kişiyi birbiriyle tanıştırırken uyulması gereken öncelik sırası nedir?
Tanıştırma protokolünde her zaman önce yaşı daha büyük olan veya mevkisi daha yüksek olan kişi takdim edilir. Bu, toplumsal ve hiyerarşik saygının bir gereğidir.
Tanışma sırasında ilk eli uzatma hakkı kime aittir?
Tokalaşmak için ilk hamleyi yapma ve elini uzatma hakkı her zaman yaşça veya makamca büyük olan kişiye aittir. Alt makamdaki veya daha genç olan kişinin bu hamleyi beklemesi gerekir.
Kadın ve erkeğin tanıştığı bir durumda tokalaşma başlatma önceliği kimdedir?
Bir kadın ile bir erkek tanışırken, nezaket kuralları gereği elini ilk uzatması beklenen kişi kadındır. Erkek, kadının bu yöndeki tercihini beklemelidir.
İletişimi doğrudan güçlendiren dış etkenler nelerdir?
Dik bir duruş sergilemek, sürekli ve doğal göz teması kurmak ve temiz bir dış görünüme sahip olmak iletişimi doğrudan güçlendiren temel unsurlardır.
